Psychosociale arbeidsbelasting vindt vaak onbewust plaats. Dat wil zeggen: zonder dat de daders het doorhebben. Dat zie je bijvoorbeeld bij werkbelasting. Twee mensen hebben dezelfde hoeveelheid werk, maar de een kan zelf zijn tijd indelen en heeft een leidinggevende die hem coacht en ondersteunt. De ander krijgt steeds te maken met piekbelasting omdat zijn werk slecht wordt gepland. Bovendien wordt hij voortdurend onder druk gezet door zijn leidinggevende. En wat het nog ingewikkelder maakt: die leidinggevende is zich daar niet van bewust.
We zien zelfs gevallen waarin onbewust wordt gepest. Neem de eerdergenoemde P&O-afdeling. We zeiden het al: 4 dames hadden het heel gezellig samen. Maar de 5de had een islamitische achtergrond. Voor haar waren al die gesprekken over intieme details seksueel intimiderend.
En dit is niet het enige voorbeeld. Wat we nog vaker zien, is dat mensen worden overgeslagen bij het koffiehalen – en ook dat gebeurt vaak onbewust. Neem die balie die werd bezet door drie verschillende teams. Als de mensen van een team aan de beurt waren om koffie te halen, deden ze dat alleen voor hun teamgenoten. Organisatorisch klopte het als een bus en het was niet de bedoeling om te pesten, maar de buitengesloten collega's ervoeren het wél zo. Geen wonder, want aan zo'n balie heeft niet iedereen de vrijheid om op een zelfgekozen tijdstip naar het koffiezetapparaat te wandelen.
Hoe tri-plus die - bewuste en onbewuste - PSA aan de oppervlakte brengt? Op basis van signalen uit de vragenlijsten. Natuurlijk, die zijn anoniem, maar we kunnen wel zien in welke afdelingen er iets aan de hand is. Daar gaan we dus mensen interviewen, en vaak krijgen we dan inderdaad bevestiging. Want die mensen zijn getuige geweest van die pesterijen, of ze blijken er toch nauwer bij betrokken dan ze aanvankelijk hadden toegegeven. Maar in de meeste gevallen hadden ze geen idee dat hun daden zoveel impact hadden. Mensen daarvan bewust maken, dat ervaren wij als ons grootste succes.
En wat is de winst voor u? Een werkomgeving zonder hoge werkbelasting, en zonder agressie, geweld, pesterijen, ongelijke behandeling of seksuele intimidatie. En daaraan gekoppeld: een lager ziekteverzuim, plus medewerkers die goed in hun vel zitten en beter presteren.