Een anti-agressietraining met praktische insteek
Stel, u bent beveiliger bij een congrescentrum. Dan moet u er niet alleen voor zorgen dat de bezoekers zich rustig gedragen, maar ook dat ze hun auto's correct parkeren. Sterker nog: het hoort bij uw taak wielklemmen aan te brengen en boetes op te leggen.
Dat is al lastig genoeg als het gaat om auto’s van gewone mensen in het publiek.
Nog gecompliceerder wordt het als er opeens een medewerker voor u staat, of zelfs een van de sprekers. Natuurlijk kunt u voor hen geen uitzondering maken: regels zijn regels. Maar aan de andere kant… die mensen voelen zich vaak een eindje verheven boven de andere aanwezigen. En dus zullen ze de discussie aangaan. Een discussie die ze niet willen verliezen, want dat leidt tot gezichtsverlies bij hun vrienden.
Nogmaals: u bent die beveiliger. Hoe pakt u dat aan?